Kako povećati prodaju svoje usluge?
- 19/04/2020
- Objavio: Bojan Kovačević
- Kategorija: crossale, Upsell
Nema komentara
Kako povećati prihod tvrtke, (na primjer uslužne djelatnosti), a da pri tome ne mijenjate ništa od postojećeg načina poslovanja? Kako povećati prodaju svoje usluge?
Mnogi žele više, ali znaju da za to više, treba odraditi dobru i pravu stvar, a pri tome mislim ili malo promisliti i angažirati svoje moždane ćelije ili angažirati nekoga tko će im pri tome pomoći.
Mi smo zahvaljujući prodaji koja se odnosila na Cross Selling – godišnji prihod imali veći za 27%.
Cross Selling – to je kada vam netko proda laptop i uz taj laptop dodatno proda i miš ili dodatno osiguranje.
I to bez pretjerano više obveza koje smo do tada imali prema postojećim klijentima.
Kako smo došli do te “idealne” usluge koja nam je dizale mjesečne i normalno godišnje prihode?
Tako što sam često razgovarao s klijentima i tražio njihovu preporuku na koji način mi možemo unaprijediti svoju uslugu prema njima.
Što mislite koliko je njih znalo odgovoriti na pitanje? Manjina. Znači većina klijenata ne odgovori na pitanje i ako odgovori, odgovori to na način promrlja “a, sve je to ok za sada.”
Tada nastupa istraživanje i predlaganje da vidimo kako se neke od navedenih opcija sviđaju pojedincima. Kada sam vidio kako klijenti pozitivno reagiraju na neke od prijedloga, uključujemo uslugu. Ali, ne gradimo na njoj cijelo poslovanje nego klijentu dajemo dodatnu vrijednost onoga što već imaju.
Jer što smo imali više prihoda mogli smo reinvestirati u nešto novo, bolje za klijente.
Kada smo krenuli s prodajom dodatnih usluga uz postojeće koje smo imali, tada smo nakon nekog određenog vremena tu dodatnu uslugu podigli na još višu razinu.
Kako povećati prodaju svoje usluge?
Što se desilo u svemu tome?
Klijenti su vidjeli nas kao nekoga koji
- slušamo,
- predlažemo,
- kreiramo prema njihovim potrebama.
Zato smo dobili njihovu lojalnost i preporuke.
A prihod, prihod se povećavao.
PREPORUKA:
Sada dok imate vremena, razmislite što bi to bilo dobro za vaše postojeće klijente kao dodatna usluga koja bi vama povećala dodatnu vrijednost. Računajte na sljedeće. Što više klijenta povežete sa svojim brandom odnosno što on više usluga koristi kod vas, teže će otići negdje drugdje i sve te usluge tražiti od nekog novog.
Jedna mi je klijentica rekla, mi žene Bojan ne mijenjamo 3 stvari:
1. ginekologa
2. frizera
3. ljubavnika 🙂
Svi žele dodatnu vrijednost.
