“Poslujemo samo preko preporuka!”
Mnogi izgovaraju ovu poznatu rečenicu kada im netko pokušava prodati svoju uslugu ili proizvod.

Koliko ima istine u toj rečenici?

Preporuka danas i preporuke nekada, osamdesetih i devedesetih više nisu iste.
Zašto? Sjetite se kada vas je roditelj kao dijete poslao u kvartovsku trgovinu (jer nije bilo shopping centara) po 3 namirnice i da si za ostatak kupite čokoladicu životinjsko carstvo. Nitko sretnije od vas. Mmm, čokoladica. Ali, od silnog uzbuđenja da idete sami u kupnju, a pri tome smijete kupiti i čokoladicu, zaboravili ste na jedan proizvod koji vam je majka rekla da kupite.

Ali, bila je tu trgovkinja Ruža, koja je znala čije ste vi dijete i što inače vaša majka kupuje.

Uvijek nakon takve kupovine slijedilo je od teta Ruže: “Pozdravi svoje!”

Normalno, da kada je majku netko pitao gdje kupuješ meso, da će reci kod Ruže. To je preporuka. U to doba, ta je trgovina, sigurno živjela od preporuka i nama dragih prijatelja.

Takvih trgovina danas ima jako malo ili ih gotovo nema. Sada su to velike trgovine koje grade svoje poslovanje isključivo prema količini prihoda. Mnogi zanemaruju dobar odnos kupac – trgovac, zbog čega vam se desi da kažete: “Više nikada tamo ne idem.”

Sve se to promijenilo zbog brzine života, interneta te usmjeravanja tvrtki isključivo prema novim kupcima.

Preporuke su ponovno u modi.

Kupci su ponovno sve više željni odnosa kakav su imali prije.
Sjetite se gđa Ruže. Ona je pamtila vaše ime, ime vaših roditelja, znala je što ste kupovali, znala je i primijetiti da vas nije bilo par dana, primijetila vas je čak i van smjene te vas pozdravila.

Kvalitetno poslovanje se gradi kvalitetnim odnosom prema postojećim kupcima jer su se preporuke ponovno vratile u modu. Internet je tu dosta pomogao jer često vidite različite recenzije i zato sve više tvrtki investira u svoje trgovce i sve one koji imaju doticaj s kupcima jer znaju da, ako netko objavi status na društvenim mrežama da je kupio odličan odrezak ili da je zadovoljan osobljem u trgovini iz nekog razloga to će vidjeti ne desetine nego i tisuće potencijalnih kupaca, a postojeći će samo potvrditi svoju dobru odluku.

Upravo zbog toga, ako nemate razrađenu strategiju kako raditi s preporukama, dobro razmislite, koliko vam treba da nadoknadite jednog izgubljenog kupca. Jer samo jedan nezadovoljni kupac kada svoje nezadovoljstvo podijeli sa svojom rodbinom i prijateljima vi ste izgubili još desetak istih.

Razmislite, koliko vam znači (čitaj: vrijedi u novcu) dobar odnos s postojećim kupcima.