Trening za Call centar

Što je call centar?

Call centar je centralizirano mjesto koje upravlja korisničkom podrškom i približava brend svojim korisnicima. Može funkcionirati kao izlazni (outbound) ili ulazni (inbound) call centar.

Call centri pripadaju širem spektru kontaktnih centara koji mogu uključivati različite komunikacijske kanale poput telefonske podrške, live chata, e-maila i drugih web stranica ili aplikacija. Danas preko 75% call centara i outsourcing kompanija nudi višekanalne (omnichannel) usluge kako bi korisnicima pružili pozitivno iskustvo.

Njihova važnost leži u poboljšanju korisničkog iskustva, što se i dalje smatra jednim od ključnih pokazatelja uspjeha u call centrima, prema mišljenju 95% stručnjaka iz industrije.

Zanimljivost:

U anketi 2023. korisnici koji komuniciraju s brandom putem društvenih mreža očekuju odgovor u roku od 60 minuta, dok 80% korisnika očekuje da brand odgovori u roku 24 sata.

Čak 95% korisnika je reklo da bi zahvaljujući odličnom korisničkom iskustvu ponovno obavilo kupnju.

12,71% kupaca očekuje da tvrtke već znaju zašto ih zovu. Kupci žele da ih se razumije. Nakon što vam se obrate, očekuju da imate ideju kako im pomoći, bez preusmjeravanja na druge agente ili odjele.

Što dobivate kroz ovaj trening?

• Sigurnost u razgovoru – Oslobodite se straha i izgradite samopouzdanje u svakom kontaktu s klijentima.
• Pažnja sugovornika u samo 5 sekundi – Naučite tehnike kojima osvajate fokus već na samom početku.
• Motivacija za telefonsku prodaju – Pretvorite svaki poziv u priliku za jačanje odnosa i stvaranje nove vrijednosti.
• Produktivnost i efikasna prodaja – Optimizirajte vrijeme i postignite veće rezultate uz jasnu strukturu poziva.
• Argumenti na prigovore – Prodajete bez „klasične“ prodaje te klijentima nudite rješenje umjesto pritiska.
• Plan predstavljanja – Definirajte jedinstvenu prezentaciju koja vas izdvaja i jača prepoznatljivost vašeg brenda.
• Tri nevjerojatno učinkovite metode zaključivanja – Otkrijte provjerene tehnike koje ubrzavaju i osiguravaju prodajni proces.
• Prepoznatljivost u komunikaciji – Razvijte stil zbog kojeg će vam vaš brend biti zahvalan, a klijenti vas pamtiti.

Pokrenite transformaciju prodaje i izgradite čvršći odnos s klijentima – sve kroz jedan moćan trening!

Zašto odabrati baš ovaj trening?

Radio sam u call centru. Vodio sam Call centar. Imao sam svoj call centar. Zaposlio sam preko 150 ljudi. Educirao i razvijao agente, prodavače. Kreirao prodajne procese. Prodavali smo i usluge i proizvode. Tko sam ja?

Želite imati vrhunske rezultate u prodaji putem telefona? Želite da svi slušaju i dive se vašim pozivima? Prodajna komunikacija nikada nije bila važnija i kompleksnija.

Strah mnoge sprječava u razvoju.

Upravo kroz ovaj trening dobit ćete proces koji se vam pomoći u savladavanju straha. a ujedno kreirati automatizam s kojim ćete u svakom trenutku znati što reći, kako reći i zašto reći.

Telefonska prodaja jedan je od najefikasnijih prodajnih kanala. Zato iskoristite sve njegove prednosti.

Većina osoba kada je u pitanju hladni poziv / telefonska prodaja teško savladava strah.

Strah koči vašu učinkovitost te vas vodi u jedan jednostavniji način komunikacije koji nakon nekog vremena, postaje teži način. A taj teži način se zove loša prodajna učinkovitost. Ugradite u svoj rad već dokazani proces za telefosnku prodaju i pretvorite svoje pozive u klijente.

Kreirat ćemo dobitnu skriptu za vaše razgovore te izgraditi cijeli proces pripreme poziva. Jer s pripremom ste već dobili 50% željenog rezultata.