Trajanje prodajnog poziva (minuta) je jako bitan KPI u call centru.

Uvijek se pitajte, zašto bi te netko slušao?

• Neko ide po bazi i samo zove te ima kratko trajanje poziva, ali veliki broj poziva.
• Netko obavi mali broj poziva, ali ima zadovoljavajuću minutažu razgovora.

Kolika će minutaža biti ovisi i o tome kojim se poslom bavite i što želite s istim ostvariti. Stalnim kontroliranjem, preslušavanjem, ažuriranjem skripte dolazite do boljih prodajnih rezultata.

Netko samo jednim pogledom na trajanje poziva može puno toga zaključiti. Upravo zbog važnosti dobre komunikacije možete povećati trajanje poziva i to samo s jednom riječi. “Razlog”.

Kada smo ubacili u skriptu “Razlog” dobili smo na većoj pažnji naših sugovornika. Sjetite se samo gdje god došli, što god radili postoji razlog zašto ste to napravili.

Svaki naš sugovornik također traži “Razlog” zbog kojega ga mi zovemo, prekidamo u poslu, ispijanju kave ili odmoru. Ali kada u razgovoru imamo opravdani razlog zašto ga zovemo, tada kreće koncentracija za ono najvažnije u hladnom pozivu, a to je slušanje.

Uvijek se stavite u poziciju one osobe koja prima poziv. Pitajte se: zašto bi te netko slušao? Što morate čuti, a da nastavite razgovor umjesto poklapanja slušalice ili prekidanja razgovora.

Razlog poziva – koji opravdava prekid svih vaših trenutnih radnji.