Pozitivne izjave koje će vas spasiti od stresa i ljutih kupaca 2. dio
- 25/11/2020
- Objavio: Bojan Kovačević
- Kategorija: korisničko iskustvo
Morate biti svjesni da postoje različiti tipovi kupaca te se prema svakome morate prilagoditi. Kako biste smanjili razinu stresa i bili efikasniji kada ste s njima u kontaktu savladavanjem određenih pozitivnih pristupa biti će vam od velike koristi.
Poznavanjem efikasnog pristupa kojeg koriste vrhunski profesionalci doprinijet će vašoj produktivnosti i utjecat će na vaše zadovoljstvo obavljenim poslom.
Krenimo!
Pozitivne izjave koje će vas spasiti od stresa i ljutih kupaca 2. dio
Ovakav profil kupaca ne znači nužno da su oni ljuti kupci, ali će vam obavezno natuknuti ubrzanim govorom da se žure. Ujedno, lako mogu postati frustrirani kad im ne možete odmah dati rješenje.
Kako i na koji način unaprijediti svoj rad, prodajne procese, svoju produktivnost uz što manje utrošenog vremena?
Agenti/prodavači/savjetnici često se moraju boriti s teškim pozivima nestrpljivih kupaca i to u točno određeno vrijeme: neposredno prije nego što kupci odu na posao, završe stanku za ručak ili se kontakt centar završava svoje radno vrijeme. Sve su ovo uobičajeni primjeri.
Kako biste najbolje riješili ovakve situacije, radite ono što rade oni najbolji savjetnici: budite izravniji u komunikaciji s kupcem, prilagođavajte svoj ton, tempo, dikciju sugovorniku kako biste mu se što više približili.
Ipak je ovo nekada lakše reći nego učiniti, pa vam zato dajem primjere koji će vam pomoći u radu:
- “Ovaj postupak obično traje X minuta, pa ako želite nazovite slobodno drugi put kada imate više vremena?”
Kao savjetnik trebate znati koliko vremena je potrebno za pojedinu vrstu poziva. Ovo će vrijeme umiriti kupca, pa će se osjećati ugodno za nastavak razgovora.
- “Proći ću kroz ovo najbrže što mogu g/gđa…..”
Suptilno signaliziranje kupcu da se poziv odvija što je brže moguće. Ovaj primjer pomaže savjetniku da ukloni zabrinutost kupca zbog pristupa u samom razgovoru.
- “Ono što trenutno radim je …”
Nestrpljivi sugovornik mora znati zašto poziv traje toliko dugo, zato morate biti kao njihov putokaz. Ovakav pristup spriječit će da se nestrpljenje pretvori u frustraciju ili možda čak i u bijes.
Obratite pažnju u razgovorima s kakvim tipom kupca razgovarate te tako prilagodite svoju komunikaciju istom. Cilj vam je da zahtjev kupca riješite uz što manje stresa i utrošenog vremena.
